Træmaterialer, som vi bruger, er ikke fra truede arter eller ulovlig skovhugst. Vi forventer høj etik fra vores leverandører. Vores kunder kan være sikre på, at vores produkter ikke har skadet vores fælles natur. Vi bruger kun materialer af høj kvalitet i vores produkter og produkter, som vi distribuerer, hvilket sikrer en lang levetid, og det sikrer, at du har foretaget den rigtige investering i at købe hos os.

Defektreklamationer er faktisk ret sjældne, da vi virkelig bestræber os på at gøre tingene rigtigt første gang, da reklamationer ikke er sjove for os eller dig. Hvis der fremsættes et krav til os, bestræber vi os på at behandle det med det samme, og for at finde en løsning, der er tilfredsstillende for dig. Krav skal fremsættes skriftligt. Saunastore dækker ikke nogen af dine omkostninger i forbindelse med krav eller garantiprocessen, og Saunastores maksimale ansvar er begrænset til den pris, du har betalt for produktet.

Vi forbeholder os retten til at inspicere og verificere de defekter, du erklærer at eksistere i produktet. Vi kan bede dig om at tage billeder af skaderne og beskrive, hvordan du fandt skaderne, eller hvad der skete. Vi kan rådføre os med producenten eller en tredjepartsekspert, og derfor kan processen tage noget tid, afhængigt af fejlens art. Afhængigt af fejlens art kan vi beslutte at levere reservedele til dig i stedet for at udskifte hele produktet. Hvis for eksempel en træplanke i en sauna er beskadiget, sender vi dig et nyt stykke i stedet for en hel sauna. Vi kan bede dig om at returnere den beskadigede del til os. Når du har returneret produktet til os under garantien til reparation, vil vi forsøge at analysere problemet. Hvis der ikke konstateres fejl, forbeholder vi os retten til at opkræve de direkte udgifter fra dig, herunder forsendelses- og emballeringsomkostninger og kontrolomkostninger. Alle produkter, der ikke er under garanti, returneres til service eller reparation, vil blive opkrævet for serviceomkostninger og forsendelsesomkostninger baseret på faktiske omkostninger. Visse produkter kræver professionel installation. Hvis et produkt er blevet beskadiget på grund af forkert installation eller håndtering, dækker garantien ikke disse skader. Generelt annullerer enhver demontering eller ændring af et produkt garantien, medmindre vi specifikt har instrueret det. Din eneste remeditation er en tilbagebetaling af produktprisen.