Trematerialer som vi bruker er ikke fra truede arter eller ulovlig hogst. Vi forventer høy etikk fra våre leverandører. Våre kunder kan være sikre på at produktene våre ikke har skadet vår felles natur. Vi bruker kun materialer av høy kvalitet i våre produkter og produkter som vi distribuerer, noe som sikrer lang levetid, og dette sikrer at du har gjort en riktig investering i å kjøpe fra oss.

Defektkrav er faktisk ganske sjeldne, siden vi virkelig streber etter å gjøre ting riktig første gang, siden påstander ikke er morsomme for oss eller deg. Hvis det fremsettes et krav til oss, gjør vi en innsats for å behandle det umiddelbart, og for å finne en løsning som er tilfredsstillende for deg. Krav må fremsettes skriftlig. Saunastore dekker ingen av dine kostnader knyttet til krav eller garantiprosessen, og Saunastores maksimale ansvar er begrenset til prisen du betalte for produktet.

Vi forbeholder oss retten til å inspisere og verifisere feilene du erklærer å eksistere i produktet. Vi kan be deg om å ta bilder av skadene og beskrive hvordan du fant skadene, eller hva som skjedde. Vi kan konsultere produsenten eller en tredjepartsekspert, og derfor kan prosessen ta litt tid, avhengig av feilens art. Avhengig av arten av feilen, kan vi bestemme oss for å levere reservedeler til deg i stedet for å erstatte hele produktet. Hvis for eksempel en treplanke i en badstue er skadet, sender vi deg en ny del i stedet for en hel badstue. Vi kan be deg om å returnere den skadede delen til oss. Etter at du returnerer produktet til oss under garantien for reparasjon, vil vi prøve å analysere problemet. Hvis ingen feil blir funnet, forbeholder vi oss retten til å belaste deg for de direkte utgiftene, inkludert frakt- og pakkekostnader og inspeksjonskostnader. Alle produkter som ikke er under garanti returnert for service eller reparasjon vil bli belastet for servicekostnaden og fraktkostnaden basert på faktiske kostnader. Enkelte produkter krever profesjonell installasjon. Hvis et produkt har blitt skadet på grunn av feil installasjon eller håndtering, dekker ikke garantien disse skadene. Generelt opphever enhver demontering eller modifikasjon av et produkt garantien, med mindre vi spesifikt har instruert dette. Din eneste remeditasjon er refusjon av produktprisen.