Die von uns verwendeten Holzmaterialien stammen nicht von gefährdeten Arten oder stammen aus illegalem Holzeinschlag. Wir erwarten von unseren Lieferanten ein hohes Maß an Ethik. Unsere Kunden können sicher sein, dass unsere Produkte unserer gemeinsamen Natur nicht geschadet haben. Wir verwenden für unsere Produkte und Produkte, die wir vertreiben, nur hochwertige Materialien, was eine lange Lebensdauer gewährleistet und sicherstellt, dass Sie mit dem Kauf bei uns die richtige Investition getätigt haben.

Mängelansprüche sind eigentlich eher selten, da wir wirklich danach streben, die Dinge gleich beim ersten Mal richtig zu machen, denn Reklamationen machen weder uns noch Ihnen Spaß. Wenn bei uns ein Anspruch geltend gemacht wird, bemühen wir uns, diesen umgehend zu bearbeiten und eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden. Ansprüche müssen schriftlich geltend gemacht werden. Saunastore übernimmt keine Ihrer Kosten im Zusammenhang mit der Reklamation oder dem Garantieprozess und die maximale Haftung von Saunastore ist auf den Preis beschränkt, den Sie für das Produkt bezahlt haben.

Wir behalten uns das Recht vor, die von Ihnen am Produkt festgestellten Mängel zu prüfen und zu verifizieren. Möglicherweise bitten wir Sie, Fotos von den Schäden zu machen und zu beschreiben, wie Sie die Schäden festgestellt haben oder was passiert ist. Wir konsultieren möglicherweise den Hersteller oder einen externen Experten. Daher kann der Vorgang je nach Art des Fehlers einige Zeit dauern. Abhängig von der Art des Fehlers entscheiden wir uns möglicherweise dafür, Ihnen Ersatzteile zu liefern, anstatt das gesamte Produkt auszutauschen. Wenn beispielsweise ein Holzbrett in einer Sauna beschädigt ist, senden wir Ihnen ein neues Stück statt einer ganzen Sauna. Wir können Sie auffordern, das beschädigte Teil an uns zurückzusenden. Nachdem Sie das Produkt im Rahmen der Garantie zur Reparatur an uns zurückgeschickt haben, werden wir versuchen, das Problem zu analysieren. Wird kein Mangel festgestellt, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die direkten Kosten, einschließlich Versand- und Verpackungskosten sowie Prüfkosten, in Rechnung zu stellen. Für Produkte, die nicht unter die Garantie fallen und zur Wartung oder Reparatur zurückgesendet werden, werden die Service- und Versandkosten auf der Grundlage der tatsächlichen Kosten berechnet. Bestimmte Produkte erfordern eine professionelle Installation. Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Installation oder Handhabung beschädigt wurde, deckt die Garantie diese Schäden nicht ab. Generell führt jede Demontage oder Änderung eines Produkts zum Erlöschen der Garantie, es sei denn, wir haben dies ausdrücklich angeordnet. Ihr einziger Rechtsanspruch besteht in der Rückerstattung des Produktpreises.