Es hängt davon ab, wie viel Zeit seit Ihrer Bestellung vergangen ist. Normalerweise ist dies innerhalb von 24 Stunden möglich. Danach führen Änderungen der Saunabestellungen zu Produktionsstopps und allerlei Problemen, außerdem entstehen Kosten, sodass Änderungen in der Regel nicht mehr möglich sind. Bei vorrätigen Artikeln sind unter Umständen Änderungen möglich, bevor die Bestellung versandt wird. Sie müssen sich jedoch mit uns in Verbindung setzen und wir müssen antworten, dass wir Ihre Anfrage zur Kenntnis genommen haben, bevor Sie sicher sein können, dass diese Änderungen vorgenommen wurden.

Die Lieferzeit für Saunazubehör und Saunaöfen variiert zwischen 2 Tagen und ca. 14 Tage je nach Standort (Finnland vs. außerhalb der EU). Ihre Sauna wird nach Ihrer Bestellung individuell für Sie hergestellt. Die Produktionszeit beträgt 4-6 Wochen, danach hängt die Lieferzeit von Ihrem Standort ab. Die Lieferung nach Finnland oder Schweden dauert etwa 3 Tage, in andere europäische Länder etwa 7 Tage. Außerhalb der EU erfolgen Lieferungen normalerweise per Seefracht. In Einzelfällen ist es möglicherweise möglich, Luftfracht zu arrangieren.

Zubehör und kleine Saunaöfen werden in Kartons verschickt, und Ihr Paket kann an einem Abholort ankommen oder nach Hause geliefert werden. Größere Saunaöfen können auf einer Holzpalette verpackt werden.

In Kontinentaleuropa wird Ihre Sauna per LKW transportiert, zu anderen Orten auf dem Seeweg. Für den LKW-Versand wird eine kleine Sauna mit aufrecht stehenden Wandteilen auf eine kleine Palette gepackt. Eine große Sauna wird flach auf einer Palette verpackt, daher ist die Palette viel größer. Bei Überseesendungen kann das Paket eine Holzkiste sein. Das Speditionsunternehmen liefert das Paket bis zu Ihrer Einfahrt oder Ihrer Gebäudetür. Das Paket muss ausgepackt und die Teile einzeln ins Innere transportiert werden. Der Fahrer wird diesen Service nicht anbieten. Der Verpackung liegen einige Schrauben zum Lösen mit einem TX25-Schraubenkopf bei.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihre Bestellung, Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten mit und beschreiben Sie bitte das Problem. Falls das Produkt beschädigt ist, machen Sie sofort ein paar Fotos von der Außenseite der Verpackung. Wenn Sie den Schaden beim Öffnen der Verpackung bemerken, machen Sie sofort Fotos davon. Wir helfen, das Problem zu lösen.

Saunen werden nach der Bestellung immer individuell für den Kunden angefertigt und es besteht daher keine Möglichkeit, sie zurückzusenden. Andere vorrätige Produkte können zurückgegeben werden. Sie müssen die Frachtkosten bezahlen. Bei bestimmten Produkten wird die Rückerstattung um eine Inspektions- und Wiedereinlagerungsgebühr reduziert.