Los materiales de madera que utilizamos no provienen de especies en peligro de extinción ni de talas ilegales. Esperamos una alta ética de nuestros proveedores. Nuestros clientes pueden estar seguros de que nuestros productos no han dañado nuestra naturaleza común. Solo utilizamos materiales de alta calidad en nuestros productos y productos que distribuimos, lo que garantiza una larga vida útil y esto garantiza que haya realizado la inversión correcta al comprarnos.

Los reclamos por defectos son bastante raros, ya que realmente nos esforzamos por hacer las cosas bien la primera vez, ya que los reclamos no son divertidos para nosotros ni para usted. Si se nos presenta un reclamo, nos esforzamos por procesarlo de inmediato y encontrar una solución que sea satisfactoria para usted. Las reclamaciones deben hacerse por escrito. Saunastore no cubre ninguno de sus costos relacionados con los reclamos o el proceso de garantía, y la responsabilidad máxima de Saunastore se limita al precio que pagó por el producto.

Nos reservamos el derecho de inspeccionar y verificar los defectos que usted declara que existen en el producto. Es posible que le pidamos que tome fotografías de los daños y describa cómo encontró los daños o qué sucedió. Es posible que consultemos al fabricante o a un tercero experto y, por lo tanto, el proceso puede tardar algún tiempo, dependiendo de la naturaleza de la falla. Dependiendo de la naturaleza de la falla, podemos decidir suministrarle piezas de repuesto en lugar de reemplazar todo el producto. Por ejemplo, si una tabla de madera de una sauna se daña, le enviaremos una pieza nueva en lugar de una sauna entera. Es posible que le solicitemos que nos devuelva la pieza dañada. Después de que nos devuelva el producto bajo garantía para su reparación, intentaremos analizar el problema. Si no se encuentra ningún defecto, nos reservamos el derecho de cobrarle los gastos directos, incluidos los costos de envío y embalaje y los costos de inspección. A cualquier producto que no esté bajo garantía y que se devuelva para servicio o reparación se le cobrará el costo del servicio y el costo de envío según los costos reales. Ciertos productos requieren instalación profesional. Si un producto ha resultado dañado debido a una instalación o manipulación inadecuada, la garantía no cubre esos daños. Generalmente cualquier desmontaje o modificación de un producto anula la garantía, a menos que se lo hayamos indicado específicamente. Su único remedio es la devolución del precio del producto.