Les matériaux en bois que nous utilisons ne proviennent pas d’espèces menacées ni d’exploitation forestière illégale. Nous attendons une éthique élevée de la part de nos fournisseurs. Nos clients peuvent être sûrs que nos produits n'ont pas nui à notre nature commune. Nous utilisons uniquement des matériaux de haute qualité dans nos produits et produits que nous distribuons, ce qui garantit une longue durée de vie, ce qui garantit que vous avez fait le bon investissement en achetant chez nous.

Les réclamations pour défauts sont en fait assez rares, car nous nous efforçons vraiment de bien faire les choses du premier coup, car les réclamations ne sont pas amusantes pour nous ni pour vous. Si une réclamation nous est adressée, nous nous efforçons de la traiter immédiatement et de trouver une solution qui vous satisfait. Les réclamations doivent être faites par écrit. Saunastore ne couvre aucun de vos frais liés aux réclamations ou au processus de garantie, et la responsabilité maximale de Saunastore est limitée au prix que vous avez payé pour le produit.

Nous nous réservons le droit d'inspecter et de vérifier les défauts que vous déclarez exister dans le produit. Nous pouvons vous demander de prendre des photos des dommages et de décrire comment vous avez constaté les dommages ou ce qui s'est passé. Nous pouvons consulter le fabricant ou un expert tiers et le processus peut donc prendre un certain temps, selon la nature du défaut. Selon la nature du défaut, nous pouvons décider de vous fournir des pièces de rechange au lieu de remplacer l'ensemble du produit. Par exemple, si une planche de bois dans un sauna est endommagée, nous vous enverrons une nouvelle pièce au lieu d'un sauna entier. Nous pouvons vous demander de nous retourner la pièce endommagée. Après nous avoir renvoyé le produit sous garantie pour réparation, nous tenterons d'analyser le problème. Si aucun défaut n'est constaté, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais directs, y compris les frais d'expédition et d'emballage ainsi que les frais d'inspection. Tous les produits non sous garantie retournés pour entretien ou réparation seront facturés pour les frais de service et les frais d'expédition sur la base des coûts réels. Certains produits nécessitent une installation professionnelle. Si un produit a été endommagé en raison d'une mauvaise installation ou d'une mauvaise manipulation, la garantie ne couvre pas ces dommages. De manière générale, tout démontage ou modification d'un produit annule la garantie, sauf instruction expresse de notre part. Votre seule remédiation est un remboursement du prix du produit.