Cela dépend du temps qui s'est écoulé depuis votre commande. Normalement, dans les 24 heures, c'est possible. Après cela, les modifications apportées aux commandes de saunas entraînent un arrêt de la production et toutes sortes de problèmes, ce qui entraîne des coûts, de sorte que les modifications ne sont généralement pas possibles. Dans le cas d'articles en stock, des modifications peuvent être possibles avant l'expédition de la commande, mais vous devez nous contacter et nous devons vous répondre que nous avons pris note de votre demande, avant que vous puissiez être sûr que ces modifications ont été apportées.

Le délai de livraison des accessoires et radiateurs de sauna varie de 2 jours à c. 14 jours selon la localisation (Finlande vs hors UE). Votre sauna est fabriqué après votre commande, uniquement pour vous. Le délai de production est de 4 à 6 semaines, après quoi le délai de livraison dépendra de votre localisation. La livraison en Finlande ou en Suède prend environ 3 jours, ailleurs en Europe environ 7 jours. En dehors de l’UE, les livraisons se font normalement par fret maritime et, dans des cas particuliers, il peut être possible d’organiser le fret aérien.

Les accessoires et petits chauffe-sauna sont envoyés dans des boîtes en carton et votre colis peut arriver à un point de retrait ou être livré à domicile. Les poêles de sauna plus grands peuvent être emballés sur une palette en bois.

En Europe continentale, votre sauna est expédié par camion et vers d'autres endroits par voie maritime. Pour le fret par camion, un petit sauna est emballé sur une petite palette avec les parties murales verticales sur la palette. Un grand sauna est emballé à plat sur une palette, celle-ci est donc beaucoup plus grande. Pour les expéditions en dehors de l'UE, le colis peut être une boîte en bois. La société de transport livre le colis devant votre allée ou devant la porte de votre immeuble. Le colis doit être déballé et les pièces transportées à l’intérieur une par une. Le chauffeur ne fournira pas ce service. Le colis contient quelques vis à dévisser avec une tête de vis TX25.

Veuillez nous contacter, par e-mail ou par téléphone. Faites-nous savoir votre numéro de commande et le produit que vous avez commandé, votre nom et vos coordonnées, et veuillez décrire le problème. Si le produit a été endommagé, prenez immédiatement quelques photos de l'extérieur de l'emballage, et si vous remarquez des dommages lors de l'ouverture de l'emballage, prenez-en immédiatement des photos. Nous vous aiderons à régler ce problème.

Les saunas sont toujours fabriqués au client uniquement après la commande et il n'y a donc aucune possibilité de les retourner. D'autres articles qui sont des produits en stock peuvent être retournés, vous devez payer les frais de transport et, pour certains produits, le montant du remboursement sera réduit des frais d'inspection et de réapprovisionnement.