I materiali in legno che utilizziamo non provengono da specie in via di estinzione o da disboscamenti illegali. Ci aspettiamo un'elevata etica dai nostri fornitori. I nostri clienti possono essere sicuri che i nostri prodotti non hanno danneggiato la nostra natura comune. Utilizziamo solo materiali di alta qualità nei nostri prodotti e nei prodotti che distribuiamo, il che garantisce una lunga durata e questo garantisce che tu abbia fatto il giusto investimento acquistando da noi.

In realtà i reclami sono piuttosto rari, poiché ci sforziamo davvero di fare le cose bene la prima volta, poiché i reclami non sono divertenti né per noi né per te. Se viene presentato un reclamo, ci impegniamo a elaborarlo immediatamente e a trovare una soluzione che sia soddisfacente per te. I reclami devono essere presentati per iscritto. Saunastore non copre nessuno dei costi relativi ai reclami o al processo di garanzia e la responsabilità massima di Saunastore è limitata al prezzo pagato per il prodotto.

Ci riserviamo il diritto di ispezionare e verificare i difetti che dichiari presenti nel prodotto. Potremmo chiederti di scattare foto dei danni e descrivere come li hai riscontrati o cosa è successo. Potremmo consultare il produttore o un esperto terzo e pertanto il processo potrebbe richiedere del tempo, a seconda della natura del guasto. A seconda della natura del difetto, ci riserviamo il diritto di fornirvi pezzi di ricambio invece di sostituire l'intero prodotto. Ad esempio, se una tavola di legno in una sauna è danneggiata, ti invieremo un nuovo pezzo invece della sauna intera. Potremmo chiederti di restituirci la parte danneggiata. Prima di rispedirci un prodotto in garanzia per la riparazione, cercheremo di analizzare il problema. Se non viene riscontrato alcun difetto, ci riserviamo il diritto di addebitarvi le spese dirette, comprese le spese di spedizione, imballaggio e ispezione. A tutti i prodotti non coperti da garanzia restituiti per assistenza o riparazione verranno addebitati i costi di assistenza e di spedizione in base ai costi effettivi. Alcuni prodotti richiedono competenze professionali per essere installati. Se un prodotto è stato danneggiato a causa di installazione o manipolazione impropria, la garanzia non copre tali danni. Generalmente, salvo specifica indicazione da parte nostra, qualsiasi smantellamento o modifica di un prodotto invalida la garanzia. L'unico rimedio è il rimborso.